Amazon es uno de los pesos pesados de la venta online y su Amazon Prime es un gran aliciente por aspectos como el envío rápido y gratis, ofertas especiales y servicios añadidos como Prime Video o Kindle Reading. Pero no todo Amazon es de Amazon: también hay marketplaces de vendedores externos que contribuyen a aumentar la diversidad de productos y de precios. ¿Qué pasa si compramos algo a un tercero a través de Amazon y tenemos problemas?
En lo relativo a productos a la venta en Amazon vamos a encontrarnos tres escenarios:
Las principales diferencias entre unos casos u otros atañen a aspectos tan importantes como la forma de envío, devolución o la garantía.
Que un producto esté gestionado por Amazon implica que, sea Amazon o no el que lo vende, esté sujeto a "todas las políticas y tarifas del envío estándar de Amazon cuando se envían dentro del territorio nacional, incluidos los envíos gratis para los pedidos idóneos y envíos Prime."
O lo que es lo mismo, que vamos a disfrutar de envíos rápidos y gratis si somos de Prime o moderadamente rápidos y sin coste adicional si el importe supera los 29 euros (19 euros en libros). Aunque eso sí, en el caso de que solo sea gestionado por Amazon, el envío puede ser ligeramente menos ágil de acuerdo con la logística y disponibilidad del producto en cuestión.
La legislación de la UE ofrece una garantía de dos años para "todo producto nuevo comprado a un vendedor profesional establecido en la UE. Durante este plazo, el vendedor es responsable de cualquier fallo del producto" dentro de un uso normal. Resumiendo: es el vendedor el que se hace responsable de ejecutar y tramitar la garantía.
Aquí hay tres matices importantes: producto nuevo (recuerda que si compras un reacondicionado tiene su propia casuística), que el vendedor esté establecido dentro del territorio y el vendedor en sí. Vamos, que aunque lo hayamos comprado en Amazon, habrá que reclamar al vendedor en cuestión (luego veremos que Amazon proporciona alternativas y herramientas ante problemas).
¿Qué pasa si compramos a un marketplace de Amazon que está fuera de Europa? Después de todo, es relativamente común comprar tecnología en Asia. La sección de ayuda de Amazon es tajante:
"Los productos ofrecidos por vendedores externos en Amazon Marketplace tienen una garantía de dos años (...). Sin embargo, al cabo de los primeros 6 meses después de la entrega del producto, el vendedor puede exigir pruebas de que se trata de un defecto de fabricación y no de un accidente, un mal uso, contacto con líquido, etc."
Esto, en la práctica puede deteriorar la experiencia, ya que realizar estas operaciones con vendedores de fuera de la UE puede dilatarse en el tiempo tanto en comunicación como en envíos. En Amazon la gestión es rápida y sin costes de gestión para el usuario, que puede activarla desde sus canales de contacto.
Fuente: xataka.com
